Nos anos 90, o consultor Vicente Falconi Campos anunciou que faria uma palestra sobre o Modelo Japonês de Gestão, em Curitiba. Por ser um engenheiro/gestor, me interessei pelo tema, já que conhecia pouco sobre os conceitos e fundamentos deste modelo pós-segunda Guerra Mundial. Apressei-me na inscrição para o evento, mas soube que estava lotado. Insisti todos os dias, recebendo apenas negativas.
No dia do evento, determinado, fui ao local do evento, bem cedo, e insisti; a organização me informou que continuava lotado, mas com um adendo irônico: “só tem vaga se o senhor quiser se sentar no chão do anfiteatro”. Para surpresa de todos, assenti que sim, paguei a matrícula, e sentei-me ao chão. Falconi falou sobre os fundamentos da Escola Japonesa de Gestão. Meu cérebro ia “degustando” as teorias de gerenciamento e acoplando-as às teorias de operação de sistemas de abastecimento de água.
Ele falou da importância da padronização, exemplificando o padrão que ele adota para fazer café; metaforicamente, a partir do padrão de fazer café, comecei a pensar nos Padrões de Operação de Sistemas de Água e Esgotos. Discorreu também sobre o tema de Gerenciamento que, por definição, trouxe a máxima de que “Gerenciar é atingir metas”. Mais do que isso, acrescentou outra terminologia da maior importância, qual seja, os problemas, comentando: só tem PROBLEMA QUEM TEM META. Para coroar estes conceitos, apresentou o Ciclo de Deming, ou seja, o Ciclo do PDCA.
Enquanto aprendia no evento, o Setor de Saneamento tinha perdas e custos elevados, receita e produtividade baixas, má qualidade de produtos e serviços, enfim, muita improdutividade e qualidade não assegurada. Continuava sentado ao chão, ouvindo o “consultor do Brasil”, a partir deste dia, meu mentor. Durante os próximos 6 meses, comecei a escrever sobre a Gestão pela Qualidade, apoiado em tudo que já via escrito, somado a tudo que passei a ler nos livros escritos por este consultor ilustre.
Se eu não tivesse buscado e alcançado esta oportunidade de aprender algo novo, não estaria contando essa história…
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